Contrato de Suporte Técnico 

As empresas que mantenham o contrato de suporte técnico com a ISOQualitas têm garantido o direito irrestrito em todas as formas de acesso ao aos nossos departamentos técnico e de engenharia, atualizações automáticas nos softwares ISOQualitas cobertos pelo contrato além de preços diferenciados para visitas técnicas e personalizações segundo estudo prévio de viabilidade.

Serviços Cobertos

Na área de tecnologia da informação relacionado a instalação, implementação, desempenho e ocorrências relacionadas aos softwares ISOQualitas®.

Na área de engenharia de desenvolvimento de produto e processo baseados nos conceitos do APQP, auditorias de gestão e processos, aplicação das ferramentas da qualidade e nas aplicações das metodologias da indústria automotiva e respectivas normas de sistemas de gestão da qualidade.

    - Apoio e treinamento para implementação e operacionalização dos softwares ISOQualitas®.

    - Atendimento “in company” por eventos solicitados e aprovados pelos clientes.

    - Acesso remoto ao ambiente da sua empresa através do TeamViewer.

    - Esclarecimento de duvidas comuns via web através dos FAQs - Frequently Asked Questions

    - Análise Crítica, se viável, sobre adaptações e personalizações dos softwares ISOQualitas®.

Meios de Contato

Para empresas que não possuem contrato de suporte técnico, toda a comunicação com a equipe técnica é por email até que um orçamento tenha sido aprovado para permitir acesso via telefone, acesso remoto ou outro método coberto pelo orçamento, tais como:

    - Sistema de atendimento On line(*)

    - Atendimento via telefone (*)

    - FAQs (Frequently Asked Questions) - Perguntas recorrentes

    - Acesso a área de transferencia bidirecional de arquivos (*) 

    - Downloads de atualizações e ferramentas auxiliares(*).
   
    - Acesso a área de transferencia bidirecional de arquivos (*) 

    - Acesso remoto de nossos técnicos no ambiente de nossos clientes. 

(*) Somente para clientes com contrato de suporte ou após aprovação de orçamento.

Acesso Remoto

A ISOQualitas® utiliza o Teamviewer®, que é um aplicativo que, quando instalado em um computador, permite o acesso e controle remoto desta máquina. O acesso depende de um ID e de uma senha que são definidos pelo computador que será acessado remotamente. Se o Teamviewer® não estiver ativo, mesmo de posse do ID e senha, não é possível o acesso remoto.

Os atendimentos via Teamviewer devem ser agendados com antecedência e o ID e Senha deve ser enviados para o Suporte Técnico ISOQualitas antes do horário agendado.

A utilização do Teamviewer é muito simples e segura. Basta instalar o Teamviewer no computador que será acessado remotamente.

Ao final da instalação, quando entrar no Teamviewer verá um ID e uma Senha. Para permitir o acesso remoto, é necessário passar o ID e Senha a quem vai fazer o acesso remoto. Uma vez estabelecido o acesso remoto, o usuário que acessou remotamente o computador pode realizar todas as tarefas nesta máquina, como se estivesse em frente dela.


Para obter mais informações sobre este sistema, visite www.teamviewer.com.

 

Entre em contato
Se você necessita obter mais informações sobre a cobertura e a validade do seu contrato de suporte técnico, entre em contato diretamente pelo formulário abaixo.

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